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保险公司推荐汽修厂 修出了问题谁来负责

来源:商都网汽车频道  时间: 2015-12-24 14:40:53  编辑:梦琪

导读:在永康做生意的江西人胡先生来开着刚买36天的吉利帝豪,在回永康市区的路上,与一辆大货车碰撞,还好没有人员伤亡。 事发后,胡先生第一反应就是赶紧给投保的天平汽车保险公司打电话,然后才联系了交警来处理事故。但他左等右等,没等来保险公司的定损员,却等来了一家汽车修理厂的工作人员,怎么回事?

在永康做生意的江西人胡先生来开着刚买36天的吉利帝豪,在回永康市区的路上,与一辆大货车碰撞,还好没有人员伤亡。

事发后,胡先生第一反应就是赶紧给投保的天平汽车保险公司打电话,然后才联系了交警来处理事故。但他左等右等,没等来保险公司的定损员,却等来了一家汽车修理厂的工作人员,怎么回事?

>>保险公司先让汽修厂来了解事故

"他一上来就先查看车辆,拍照,也没说他是谁,我刚开始总以为是保险公司的。"胡先生说,来人既没有工作证,开的车也没有保险公司的标识,当时就觉得有点怪。闹腾了好一会,他才弄明白这人原来是修理厂的。

"他说保险公司的人有事不来了,还告诉我,自己在交警队里有熟人,可以帮我把扣走的驾驶证、行驶证拿回来,还可以保证我不被罚款,扣分。条件是要到他的修理厂去修车。"胡先生买车不久,又是头一次发生交通事故,正急得不知所措。心想既然是保险公司推荐的汽修厂,应该"没问题"。

于是,胡先生答应让他把自己的汽车拖到永康市区的广通汽修厂去。

没想到,这一次修车却让他窝了一肚子火。

经过十几天的"精心"维修,1月12日,胡先生接到了广通维修厂的提车通知。换了左侧两个车门的外壳、车玻璃、一个预制板,一共花了5800元。胡先生付款后就把车开走了。保险公司也在这之后按时将钱打到了胡先生的账户上。

"那天晚上刚好下大雨,提车时我也没仔细看,到家才发现有问题。"胡先生说,下车后随手一关车门,就感觉有些不对劲,用手拍车门,金属外壳发出空洞的闷响,用力按下去竟然还能弹回来,质地明显比以前薄了很多。仔细查看,前挡风玻璃、后视镜上还有许多坑坑洞洞。"都成麻子脸了",胡先生气愤地说,这肯定是高温的电焊火花飞溅造成的。

>>修车修出的毛病,该由谁来负责

胡先生怀疑维修厂给他用的是副厂的配件,第二天就把车开回了维修厂,要讨个说法。维修厂却答复他说,这车门的问题是密封性不好造成的,修过的车都是这样的。至于玻璃上的疤痕,确实是他们不小心造成的,可以给胡先生一点赔偿。

维修厂态度坚决,无奈之下胡先生只好把车开到4S店去检测,证明车门的质量确有问题后,他联系了保险公司。"当初是保险公司推荐我去那家修理厂的,出了事,他们也该给个说法吧。"

胡先生找到了负责这起案子的天平保险员工郦某,郦某称自己元旦前刚好特别忙,接到胡先生报案后就让修理厂的人先去了。"维修厂确实是我推荐去的,我们一直有合作,但只是工作上的往来,没有利益关系,就是希望维修厂在定损中按正常价格照顾一下。"

他答应胡先生重新换过两个车门,但是对于胡先生要到4S店去维修的请求,却表示不能接受。

一般发生事故后,保险公司都会开具正规的定损单,上面会清楚写着需要修理的项目、方式和费用。只要拿来和修理厂的维修账单一对比,就能发现问题出在哪里。是保险公司和维修厂协商时就报了副厂件的价格?还是当时双方协定的是正厂件报价,维修厂却偷工减料用了副厂配件?

胡先生说他从头到尾都没有看到过什么定损单,维修账目也没见过,付了钱后只拿到了两张维修厂开的发票。

>>保险公司有连带责任,维修最好还是去4S店

那么在车辆事故维修中,保险公司指定或推荐维修厂的行为是否合理,起纠纷后怎么办?

业内人士徐某介绍说,保险公司无权强制指定维修厂,推荐是可以的,但若出了问题,保险公司是有连带责任的,需要帮忙解决纠纷。这起案件中,车主要求重新到正规4S店进行维修的诉求也是合情合理的。

徐先生指出,保险公司和维修厂的关系错综复杂,表面上看,保险公司和维修厂的利益是对立的。但是,两者达成了一定的协议后就成为利益共同体了。

若保险公司指定或者建议修理厂,相当于保险公司给修理厂拉了生意,修理厂也会在定损中积极配合保险公司,降低它的赔付成本。在这个过程中,不排除有的保险公司和维修厂故意压低维修成本,或者维修厂达成协议后偷工减料,使客户得不到更好的维修和服务。

还有一种情况就是套保,车主和汽修厂"暗度陈仓",把小事故弄大,修理厂赚取高额修理工费,保险公司买单。

开车在路上,就算不出大车祸,小事故也可能会遇到,即使是保险公司全赔的情况下,很多人也会选择把车开到小修理厂修理。业内人士说,车辆事故维修最好还是到正规4S店,小修理厂没有原厂的汽修配件,维修工也不够专业;而4S店原厂材料有保证,维修人员也是经过专业培训的,在设备、检测仪器、质量监控上也更具优势。万一在维修过程中起了纠纷,也比较容易解决。

关键字:保险 

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