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质检总局"X档案"泄密 车企典型投诉曝光

来源:网易汽车  时间: 2010-04-01 10:10:16  编辑:酷车中国

导读:

去年投诉量大增6成多

报告显示,缺陷产品管理中心信息系统从2004年3月15日开通以来,共受理有效的汽车质量问题投诉13657例。纵观近几年的投诉数据,2007年投诉数量为2144例,2008年为2933例,2009年则大幅攀升至4859例,比2008年度增长65.7%。

2009年度受到投诉的汽车制造商共有114家,其中国内制造商90家,比2008年增加29家;国外制造商24家,与2008年持平。

6成车企是上榜常客

在所有被投诉的制造商中,排在前20位的制造商的投诉数量占总投诉量的82.7%。其中,主要是境内制造商,以合资品牌为主,境外制造商只有一家,且名列第19位。

2009年投诉排名前10位的境内制造商中,有6个制造商曾经位列2008年度投诉排名前10位。

投诉量排名前10位的境外制造商中,有6个制造商也曾排在2008年度投诉前10位中。

2009年受到投诉的车型共计300种,比2008年新增了56种。排在前20位的除一款进口车型外,其他都是国产车型。

投诉量与销量并不完全成正比

统计数据显示,投诉数量排名前十的国内厂家分别为神龙汽车、长安福特马自达、一汽大众、广汽丰田、奇瑞汽车、上海通用、广汽本田、天津一汽丰田、东风日产和东风悦达起亚,投诉量分别为526、452、388、315、284、283、214、204、183和161例。

 

根据中国汽车工业协会公布的数据,2009年轿车销量前十名的厂家分别为上海大众、一汽大众、上海通用、北京现代、东风日产、比亚迪、奇瑞、广汽本田、一汽丰田和吉利。

常识认为,车企销量大和保有量高,产品的投诉量随之“水涨船高”是正常的。不过,将这两个表格相对照却可以发现,销量的高低与投诉量的多寡并不必然相关。

比如说,去年的销量冠军上海大众,并没有出现在投诉量前十名当中,类似的还有北京现代和吉利;而神龙汽车的投诉量排名第一,长安福特马自达、广汽丰田和东风悦达起亚的投诉量也跻身前十。

在两个榜单中同时出现的车企,则有一汽大众、奇瑞汽车、上海通用、广汽本田、一汽丰田和东风日产。

丰田一年三次上榜

进口品牌的前十名则分别为宝马、三菱、雷诺、丰田、标致、奔驰、克莱斯勒、大众、日产和现代,投诉量分别为59、56、41、41、20、15、11、11、9和8例。

 

宝马、奔驰因其进口量较大,导致投诉量居前,这也许尚属正常;值得注意的是,丰田以41例投诉在进口品牌中并列第三。而在上述国内厂家的投诉榜中,其合资企业广汽丰田和天津一汽丰田,也分别位居第四和第八。

关键字:投诉 

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