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浙江汽车投诉增5成 消保委鼓励集体维权

来源:酷车中国  时间: 2011-03-25 16:29:05  编辑:寒武纪

导读:去年,我省工商部门的12315热线共接到各类汽车投诉3297起,相比2009年增长52.36%,创下历史新高。统计数据显示,2007-2010年,我省汽车投诉呈逐年递增趋势。去年,丰田问题车维权事件,更是掀起了汽车投诉的高潮。省消保委有关人士分析认为,由于当前汽车销售主体资质参差不齐、汽车销售服务合同监管存在漏洞、汽车销售服务行业和汽车配件商品准入制度及信用体系不健全,导致针对汽车的消费投诉案件逐

去年,我省工商部门的12315热线共接到各类汽车投诉3297起,相比2009年增长52.36%,创下历史新高。

统计数据显示,2007-2010年,我省汽车投诉呈逐年递增趋势。去年,丰田问题车维权事件,更是掀起了汽车投诉的高潮。省消保委有关人士分析认为,由于当前汽车销售主体资质参差不齐、汽车销售服务合同监管存在漏洞、汽车销售服务行业和汽车配件商品准入制度及信用体系不健全,导致针对汽车的消费投诉案件逐年攀升,这一趋势在今后几年还将延续。

消费者投诉反映的主要问题有以下几方面。一是质量问题多,主要是发动机漏油有异响、刹车失灵、排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。二是售后服务差,主要有售后服务收费不合理、供应的配件质量差、不及时等问题。三是购车合同争议多,主要有商家无法兑现合同承诺、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、克扣车辆或车主证件及票据、不合理收费(含服务费等)、隐瞒新车曾出现过瑕疵及事故、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题。四是新车污染严重,主要是车内气味怪异,装饰材料甲醛含量超标等问题。

针对以上问题,省消保委在今年3·15前夕发布消费提示:

①消费者应选择本品牌汽车的4S店或者其他规模较大、经营规范的维修点进行维修;

②在维修之前应当明确故障的部位,并与维修厂家事先约定维修的方式、期限、所需费用等方面的内容;

③消费者就故障部位与维修方存在争议的,应当找专家或者第三方鉴定机构进行确认,以便准确认定故障原因;

④对于如汽车召回事件等牵涉面较广的汽车投诉问题,可以通过信息共享、共同行动等集体维权方式进行维权。

关键字:消费者投诉 

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