来源:商都网汽车频道 时间: 2014-08-12 09:25:55 编辑:木子
导读:在郭美美炫富引起的系列效应中,玛莎拉蒂毋庸置疑的火了半个中国。现象背后带来的究竟是品牌负面影响还是免费宣传,玛莎拉蒂又如何维护百年品牌形象?豪骏行作为全球第一家,也是唯一一家玛莎拉蒂单品牌旗舰店,能让客户体验到什么不一样的尊贵服务?下面搜狐汽车北京站将走进玛莎拉蒂全球唯一旗舰店总经理韩明先生。
记者:豪骏行是全球唯一的旗舰店,请介绍下与其他店有什么明显的区别?
韩明:说到这个非常自豪,我能在全球建筑面积最大的店担任总经理。豪骏行是单品牌店,在大家的印象中玛莎拉蒂和法拉利一直是双品牌经营。但是双品牌会有一些制约,对于单品牌发展来讲会有一些蹩脚,因为在销售的推荐难度、零配件外销或者在维修环节必须分得非常清楚。所以在去年玛莎拉蒂跟法拉利在中国开始独立运作,豪骏行有幸赶上第一批品牌独立运作。
我们在13年10月9号成立了全球最大的旗舰店,建筑面积5000㎡,在玛莎拉蒂这种小众品牌来讲建筑面积是前所未有的。销售展厅设置了七个新车展示位,并配备单独豪华的个性化定制间。最值得一提的是二楼,整体布置为意大利简约式风格,经常举办一些酒会PARTY将意大利的风情带给我们尊贵的客户,让他们享受意大利浪漫的气息。另外在市中心有一个品牌展厅,更好的为品牌做展示宣传。 |
售后的营业面积是2600㎡,可以同时拥有21个工位。现在宝马店最大的工位数49个左右,所以拥有21个工位得玛莎拉蒂是很多品牌的梦想。而相对应的硬件设施更是符合旗舰店的标准,例如四轮定位仪、烤漆房等采用的均是全球最先进技术,为客户的用车保驾护航。
在人员配备上,我们的售后团队一共12个持有国家中级及特级维修资质的技师,经验非常丰厚,在全国仅有的50个高级技师里面我们店就有一个。另外店内销售人员,在同行业都属于大咖级的人物,更懂得高端客户的体验需求。因为我们做的不只是买卖而是朋友圈子,相信有这两大优势会让我们的差异化服务做得更好。
韩明:从建店至今保有客户共有近三百个,我们每个季度定期会组织车友会出游、访谈等互动。因为我们毕竟是一个新生的力量,去年刚刚加入北京大市场。只有在车主不断的体验不断的评价中,才能得到一个反馈使我们成长得更迅速一些。
记者:所有的服务始终是以客户为中心,那店内目前保有客户有多少?并简单介绍下车友会情况。
另外我们会有一些联盟的合作伙伴为车友会成员提供非常好的平台。比如我们合作的机构有幼儿园,有金融机构等,可以让我们的车主在玛莎拉蒂车友会的平台上享受到一个非常同等的尊贵级待遇。而且在这里面大家可以很顺畅地交流,基于非常丰富的圈子资源,也让大家觉得能够入会是非常荣幸的事。
记者:玛莎拉蒂的客户群体有什么样的特质?
韩明:前期我们仔细做了一个客户分类,起初我本人也认为多数会是高富帅富二代年轻人群体。不过重新把我们的客户群体梳理细分之后发现,他们是很年轻,有梦想有激情,但是他们是中小企业主居多,占60%-70%,而富二代的占比则非常非常小。
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