来源:中国汽车质量网 时间: 2012-03-09 10:14:29 编辑:索菲亚
导读: 数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。

数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极,则最能赢得消费者的青睐。其次,人员技术问题投诉量居第二位,这表明是否能准确判断问题原因并及时解决,也是关键性问题,只有提高服务人员素质,才能降低返修率,让客户满意。销售欺诈及承诺不兑现问题直接代表了厂家及4S店是否诚信,如果没有诚信会直接影响口碑。
加入商都车网购车团,享最大团购优惠!
2022/10/10 10:27:31
2020/3/18 11:13:03
2019/7/11 19:17:42
2018/4/9 10:37:41
2018/2/23 11:16:21
2018/2/5 9:31:00
2017/12/4 11:57:28
2017/11/2 21:10:02