来源:中国汽车质量网 时间: 2012-03-07 10:04:54 编辑:索菲亚
导读:经过对7000多宗数据的梳理和分析,我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。
经过对7000多宗数据的梳理和分析,我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。如图所示,质量问题投诉占比远大于服务问题投诉,说明质量问题还是消费者最关注的,毕竟,这与车辆的日常使用密切相关。其中,综合问题为质量问题与服务问题的交集,占到总投诉量29%,说明在投诉问题中,至少有四分之一的投诉是由于车辆出现问题后,4S店或厂家的处理态度及方案无法让消费者满意,如果态度积极,完全可以避免一部分投诉的发生,提高厂家的口碑及信任度。
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