来源:酷车中国网 时间: 2011-11-24 17:26:34 编辑:安宁
导读:2011年上半年汽车投诉投诉5672宗,其中66宗因资料不全或属恶意行为而被判定为无效投诉,今年上半年累计接到有效投诉5606宗,同比去年增幅41.45%,基本涵盖国内目前所有在售主流车型。
四、 投诉诉求分析
报告显示,“要求赔偿”占所有投诉的诉求之首,有38.44%的车主希望自己的问题能够得到赔偿,主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、 误工费、还有车主认为不合理的维修费用等;要求得到维修的车主同比去年下降了7.75%,占比37.12%,位居第二。看来现在车主维权意识提高了不少,已不仅仅只是要求把车修好,更是要求得到该有的赔偿。此外“要求召回”的诉求占比21.10%,在上半年各大车企的召回潮中,越来越多的车主在填写诉求时坦然的加上了“召回”这一项,使之成为第三大诉求。
五、投诉处理效率分析
报告显示,60.61%的投诉能够在一周内得到企业的积极处理并反馈结果,同比去年增长了34个百分点,凸显企业的重视度有了很大的改观;但是仍有接近200宗的投诉超过1个月而无企业反馈结果,说明仍然有部分企业无视车主的合法权益、合理要求,仍然需要汽车投诉网加大与这一部分企业的协调工作。但整体而言,今年的处理效率较去年有了大幅提升,说明大部分企业越来越重视车主的投诉。
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